POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Ostatnia aktualizacja: 24 czerwca 2026

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji ma zastosowanie do zakupów dokonanych w sklepie SIGHTFOREST na stronie sightforest.com.

Sklep SIGHTFOREST jest prowadzony przez:

Pełna nazwa spółki: [LEGAL COMPANY NAME]
Numer rejestrowy: [COMPANY REGISTRATION NUMBER]
Stan i kraj rejestracji: [STATE, UNITED STATES]
Siedziba: [FULL REGISTERED ADDRESS]
E-mail: support@sightforest.com

1. 30-dniowa polityka zwrotów

Możesz złożyć wniosek o zwrot w terminie 30 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba otrzymaliście ostatni przedmiot objęty Twoim zamówieniem.

Aby zwrot był możliwy, produkt powinien zasadniczo być:

• zwrócony wraz ze wszystkimi akcesoriami, kablami, instrukcjami i elementami składowymi;
• zwrócony w oryginalnym opakowaniu, w miarę możliwości;
• wolny od uszkodzeń, które nie istniały w chwili dostawy;
• opatrzony dowodem zakupu;
• zresetowany i odłączony od wszelkich kont osobistych, aplikacji, usług w chmurze, kart SIM i subskrypcji.

Otwarcie opakowania lub rozsądne sprawdzenie produktu nie wyklucza automatycznie możliwości zwrotu.

Możemy jednak dokonać rozsądnego potrącenia ze zwracanej kwoty, jeśli produkt utracił wartość w wyniku korzystania z niego lub obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co było konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i prawidłowego funkcjonowania. Wszelkie potrącenia będą oparte na rzeczywistej utracie wartości i nie będą stanowiły automatycznej opłaty manipulacyjnej.

2. Prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

Konsumenci znajdujący się na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego mają ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

W przypadku zamówień obejmujących kilka przedmiotów dostarczanych osobno, termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna bieg w chwili dostarczenia ostatniego przedmiotu.

Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Możesz wysłać wiadomość e-mail na adres support@sightforest.com lub skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy podanego poniżej.

Twoje uprawnienia ustawowe nie są ograniczone przez dodatkową 30-dniową politykę zwrotów SIGHTFOREST.

3. Jak złożyć wniosek o zwrot

Przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu skontaktuj się z:

support@sightforest.com

Podaj:

• imię i nazwisko;
• numer zamówienia;
• produkt, który chcesz zwrócić;
• przyczynę zwrotu, jeśli ma zastosowanie;
• zdjęcia lub filmy, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.

Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres do zwrotu.

Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszej autoryzacji. Nieautoryzowane zwroty mogą zostać opóźnione, odrzucone przez magazyn odbiorczy lub stać się niemożliwe do zidentyfikowania.

4. Adres zwrotu

O ile nie podamy innego adresu, zwroty mogą być wysyłane do autoryzowanego punktu zwrotów znajdującego się w Chinach.

Dokładny adres zwrotu zostanie podany po zatwierdzeniu wniosku o zwrot.

Prosimy nie wysyłać produktów na nasz adres rejestrowy, chyba że wyraźnie Cię o to poprosimy.

5. Koszty wysyłki zwrotnej

W przypadku zatwierdzonego, uprawnionego zwrotu SIGHTFOREST zapewni:

• opłaconą etykietę zwrotną; lub
• inną metodę zwrotu zorganizowaną przez nas; lub
• zwrot rozsądnych kosztów wysyłki zwrotnej, jeśli poleciliśmy Ci samodzielne zorganizowanie wysyłki.

Musisz skorzystać z metody zwrotu i instrukcji przekazanych przez nas. Nie możemy zagwarantować zwrotu kosztów za usługi wysyłkowe o podwyższonym standardzie, ekspresowe lub nieautoryzowane, wybrane samodzielnie przez klienta.

Bezpłatna wysyłka zwrotna nie ma automatycznie zastosowania do przesyłek odrzuconych, ponieważ klient odmówił dopełnienia formalności importowych lub uiszczenia prawidłowo ujawnionych opłat importowych. Takie sytuacje są regulowane w sekcji 12 poniżej i podlegają obowiązującym przepisom prawa konsumenckiego.

6. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Prosimy sprawdzić zamówienie jak najszybciej po dostawie.

Skontaktuj się z nami niezwłocznie, jeśli produkt jest:

• uszkodzony w transporcie;
• wadliwy;
• istotnie różny od swojego opisu;
• pozbawiony istotnych elementów składowych;
• inny niż zamówiony produkt.

Możemy poprosić o zdjęcia, filmy, informacje diagnostyczne, numery seryjne lub inne rozsądne dowody.

W zależności od okoliczności i obowiązującego prawa możemy zapewnić:

• pomoc w rozwiązywaniu problemów;
• części zamienne;
• naprawę;
• wymianę;
• obniżenie ceny;
• zwrot pełnej lub częściowej kwoty.

Nie zostaniesz obciążony kosztami wysyłki zwrotnej za produkt potwierdzony jako wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub niezgodny z umową.

7. Rękojmia ustawowa dla konsumentów europejskich

Konsumenci na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego mogą korzystać z co najmniej dwuletniej ustawowej gwarancji zgodności towaru z umową, rozpoczynającej się w dniu dostawy.

Ta rękojmia ustawowa jest odrębna od:

• 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
• 30-dniowej dobrowolnej polityki zwrotów SIGHTFOREST;
• wszelkiej dodatkowej gwarancji handlowej oferowanej wraz z produktem.

Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza praw, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć ani ograniczyć.

8. Produkty, których nie można zwrócić

Zwroty mogą zostać odrzucone, w zakresie dozwolonym przez prawo, w odniesieniu do:

• produktów uszkodzonych w wyniku niewłaściwego użytkowania, wypadku lub nieautoryzowanej modyfikacji;
• produktów pozbawionych istotnych elementów składowych lub numerów seryjnych;
• produktów powiązanych z kontem, którego klient nie usunął;
• aktywowanych lub wykorzystanych usług cyfrowych, planów taryfowych lub subskrypcji, w przypadku których klient wyraźnie zażądał natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia i potwierdził utratę przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy;
• produktów spersonalizowanych;
• kart podarunkowych;
• produktów, których zwrot jest zabroniony ze względów zdrowotnych, bezpieczeństwa lub prawnych;
• produktów zwróconych po upływie obowiązującego terminu zwrotu.

Wyłączenia te nie mają zastosowania, jeśli produkt był wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub w inny sposób niezgodny z prawem.

9. Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu powiadomimy Cię, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony.

Zatwierdzone zwroty pieniędzy zostaną dokonane na pierwotną metodę płatności.

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy w UE zwrot obejmie pierwotną opłatę za standardową dostawę, jeśli ma zastosowanie. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru przez klienta przyspieszonej lub podwyższonej metody dostawy nie podlegają zwrotowi, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu:

• otrzymania zwracanego towaru; lub
• przedstawienia przez klienta satysfakcjonującego dowodu, że towar został odesłany,

w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa.

Po dokonaniu przez nas zwrotu Twój bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych mogą potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków na Twoim koncie.

10. Wymiana

Nie gwarantujemy bezpośredniej wymiany.

Najszybszą metodą jest zwykle zwrócenie pierwotnego produktu i złożenie nowego zamówienia po zatwierdzeniu zwrotu.

W przypadku produktu wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem możemy wysłać produkt zastępczy bez konieczności dokonania nowego zakupu.

11. Anulowanie zamówienia

Możesz złożyć wniosek o anulowanie w terminie 24 godzin od złożenia zamówienia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone, zrealizowane ani przekazane przewoźnikowi.

Wnioski o anulowanie nie są gwarantowane.

Po rozpoczęciu realizacji lub wysyłki zamówienia jego anulowanie może już nie być możliwe. Po dostawie nadal możesz skorzystać z wszelkich obowiązujących praw do zwrotu lub odstąpienia od umowy.

12. Odmowa uiszczenia opłat importowych i nieudana odprawa celna

Zamówienia mogą być wysyłane na warunkach DAP — Delivered At Place (dostarczone do miejsca).

W przypadkach wyraźnie ujawnionych przed zakupem klient może być odpowiedzialny za:

• importowy podatek VAT;
• cła;
• opłaty za odprawę celną;
• opłaty administracyjne lub brokerskie przewoźnika;
• dostarczenie informacji wymaganych do odprawy celnej.

Odmowa uiszczenia tych opłat nie powoduje automatycznego anulowania zamówienia ani nie stanowi skutecznego wniosku o zwrot.

Jeśli przesyłka zostanie odrzucona, porzucona, zniszczona lub zwrócona, ponieważ klient nie dopełnił wymaganych formalności importowych, możemy potrącić ze zwracanej kwoty rzeczywiste i udokumentowane koszty, których nie jesteśmy w stanie odzyskać, w tym koszty transportu zwrotnego, opłaty celne i opłaty manipulacyjne przewoźnika, jednak wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

Skontaktuj się z nami przed odmową przyjęcia przesyłki, abyśmy mogli ocenić dostępne opcje.

13. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji lub gwarancji:

E-mail: support@sightforest.com