ZÁSADY VRÁCENÍ A REFUNDACE

Poslední aktualizace: 24. června 2026

Tyto Zásady vrácení a refundace se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím SIGHTFOREST na sightforest.com.

SIGHTFOREST provozuje:

Úplný název společnosti: [LEGAL COMPANY NAME]
Registrační číslo: [COMPANY REGISTRATION NUMBER]
Stát a země založení: [STATE, UNITED STATES]
Sídlo: [FULL REGISTERED ADDRESS]
E-mail: support@sightforest.com

1. 30denní zásady vrácení

O vrácení můžete požádat do 30 dnů ode dne, kdy vy nebo vámi určená osoba obdrží poslední položku zahrnutou ve vaší objednávce.

Aby byl produkt způsobilý k vrácení, musí být obvykle:

• vrácen se všemi příslušenstvími, kabely, návody a součástmi;
• vrácen v původním obalu, pokud je to přiměřeně možné;
• bez poškození, které nebylo přítomno při dodání;
• doprovázen dokladem o nákupu;
• resetován a odpojen od jakéhokoli osobního účtu, aplikace, cloudové služby, SIM karty nebo předplatného.

Otevření obalu nebo přiměřená kontrola produktu automaticky nebrání jeho vrácení.

Můžeme však provést přiměřené snížení refundace, pokud produkt ztratil hodnotu, protože byl používán nebo s ním bylo manipulováno nad rámec toho, co bylo nezbytné ke zjištění jeho povahy, vlastností a správného fungování. Jakékoli snížení bude vycházet ze skutečné ztráty hodnoty a nebude automatickým poplatkem za opětovné naskladnění.

2. Evropské právo odstoupit od smlouvy

Spotřebitelé nacházející se v Evropském hospodářském prostoru mají zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů od obdržení zboží, a to bez uvedení důvodu.

U objednávek obsahujících několik položek dodávaných samostatně začíná lhůta pro odstoupení od smlouvy okamžikem dodání poslední položky.

K uplatnění tohoto práva nám musíte před uplynutím lhůty pro odstoupení zaslat jednoznačné prohlášení. Můžete napsat na support@sightforest.com nebo použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený níže.

Vaše zákonná práva nejsou dotčena dodatečnými 30denními zásadami vrácení SIGHTFOREST.

3. Jak požádat o vrácení

Před odesláním jakéhokoli produktu kontaktujte:

support@sightforest.com

Uveďte:

• své celé jméno;
• číslo své objednávky;
• produkt, který chcete vrátit;
• důvod vrácení, je-li relevantní;
• fotografie nebo videa, pokud je produkt vadný, poškozený nebo nesprávný.

Poskytneme vám pokyny k vrácení a příslušnou adresu pro vrácení.

Nevracejte produkt bez předchozího povolení. Neoprávněná vrácení mohou být zpožděna, odmítnuta přijímajícím skladem nebo se mohou stát neidentifikovatelnými.

4. Místo určení vrácení

Pokud neposkytneme jinou adresu, mohou být vrácení zasílána do autorizovaného zařízení pro vrácení nacházejícího se v Číně.

Přesná adresa pro vrácení bude poskytnuta po schválení žádosti o vrácení.

Neposílejte prosím produkty na adresu našeho sídla, pokud vás k tomu výslovně nevyzveme.

5. Náklady na zpáteční dopravu

U schváleného způsobilého vrácení poskytne SIGHTFOREST:

• předplacený štítek pro vrácení; nebo
• jiný způsob vrácení zajištěný námi; nebo
• proplacení přiměřených nákladů na zpáteční dopravu, pokud jsme vás vyzvali, abyste si zásilku zajistili sami.

Musíte použít způsob vrácení a pokyny, které jsme vám poskytli. Nemůžeme zaručit proplacení prémiových, expresních nebo neoprávněných přepravních služeb zvolených zákazníkem nezávisle.

Zpáteční doprava zdarma se automaticky nevztahuje na zásilky odmítnuté, protože zákazník odmítl dokončit dovozní formality nebo uhradit řádně zveřejněné dovozní poplatky. Tyto situace jsou řešeny podle oddílu 12 níže a podléhají platnému spotřebitelskému právu.

6. Poškozené, vadné nebo nesprávné produkty

Zkontrolujte prosím svou objednávku co nejdříve po dodání.

Neprodleně nás kontaktujte, pokud je produkt:

• poškozen při přepravě;
• vadný;
• podstatně odlišný od svého popisu;
• postrádá nezbytné součásti;
• není objednaným produktem.

Můžeme požadovat fotografie, videa, diagnostické informace, sériová čísla nebo jiné přiměřené důkazy.

V závislosti na okolnostech a platném právu můžeme poskytnout:

• pomoc při odstraňování závad;
• náhradní díly;
• opravu;
• výměnu;
• snížení ceny;
• úplné nebo částečné refundace.

Za produkt potvrzený jako vadný, poškozený, nesprávný nebo nevyhovující vám nebude účtována zpáteční doprava.

7. Zákonná záruka pro evropské spotřebitele

Spotřebitelé v Evropském hospodářském prostoru mohou využít minimálně dvouletou zákonnou záruku shody počínající dnem dodání.

Tato zákonná záruka je oddělená od:

• 14denního zákonného práva odstoupit od smlouvy;
• 30denních dobrovolných zásad vrácení SIGHTFOREST;
• jakékoli dodatečné obchodní záruky nabízené s produktem.

Nic v těchto zásadách neomezuje práva, která nelze ze zákona vyloučit nebo omezit.

8. Produkty, které nelze vrátit

Vrácení může být odmítnuto, v rozsahu povoleném zákonem, u:

• produktů poškozených nesprávným použitím, nehodou nebo neoprávněnou úpravou;
• produktů postrádajících nezbytné součásti nebo sériová čísla;
• produktů propojených s účtem, který zákazník neodstranil;
• aktivovaných nebo spotřebovaných digitálních služeb, datových tarifů nebo předplatných, u nichž zákazník výslovně požádal o okamžité plnění a vzal na vědomí ztrátu jakéhokoli příslušného práva odstoupit od smlouvy;
• personalizovaných produktů;
• dárkových karet;
• produktů, jejichž vrácení je zakázáno ze zdravotních, bezpečnostních nebo právních důvodů;
• produktů vrácených po uplynutí příslušné lhůty pro vrácení.

Tyto výjimky se neuplatní, pokud byl produkt vadný, nesprávný nebo jinak právně nevyhovující.

9. Refundace

Jakmile bude vrácený produkt přijat a zkontrolován, oznámíme vám, zda byla refundace schválena.

Schválené refundace budou vystaveny na původní platební metodu.

U platného evropského zákonného odstoupení od smlouvy bude refundace zahrnovat původní náklady na standardní dodání, je-li to relevantní. Dodatečné náklady vyplývající z volby zákazníka pro zrychlenou nebo prémiovou metodu dodání nemusí být proplaceny, pokud to zákon nevyžaduje jinak.

Refundaci můžeme zadržet, dokud:

• nebude vrácené zboží přijato; nebo
• zákazník neposkytne uspokojivý důkaz o tom, že zboží bylo odesláno zpět,

podle toho, co nastane dříve, s výhradou platného práva.

Poté, co refundaci vystavíme, může vaše banka, vydavatel karty nebo poskytovatel platebních služeb potřebovat další čas k připsání prostředků na váš účet.

10. Výměny

Přímé výměny nezaručujeme.

Nejrychlejším způsobem je obvykle vrátit původní produkt a po schválení vrácení zadat novou objednávku.

U vadného nebo nesprávného produktu můžeme zaslat náhradu, aniž by byl vyžadován nový nákup.

11. Zrušení objednávek

O zrušení můžete požádat do 24 hodin od zadání objednávky za předpokladu, že objednávka již nebyla zpracována, vyřízena nebo předána dopravci.

Žádosti o zrušení nejsou zaručeny.

Jakmile objednávka vstoupí do vyřizování nebo expedice, nemusí být její zrušení nadále možné. Po dodání můžete stále uplatnit jakákoli příslušná práva na vrácení nebo odstoupení od smlouvy.

12. Odmítnuté dovozní poplatky a neúspěšné celní odbavení

Objednávky mohou být odesílány za podmínek DAP — Delivered At Place.

Pokud je to jasně zveřejněno před nákupem, může být zákazník odpovědný za:

• dovozní DPH;
• cla;
• poplatky za celní odbavení;
• administrativní nebo zprostředkovatelské poplatky dopravce;
• poskytnutí informací požadovaných pro celní odbavení.

Odmítnutí uhradit tyto poplatky automaticky neruší objednávku ani nepředstavuje platnou žádost o vrácení.

Pokud je zásilka odmítnuta, opuštěna, zničena nebo vrácena, protože zákazník nedokončil požadované dovozní formality, můžeme z jakékoli refundace odečíst skutečné a doložené náklady, které nemůžeme získat zpět, včetně zpáteční přepravy, celních poplatků a manipulačních poplatků dopravce, avšak pouze v rozsahu povoleném platným právem.

Před odmítnutím zásilky nás kontaktujte, abychom mohli posoudit dostupné možnosti.

13. Kontakt

Pro žádosti o vrácení, refundaci nebo záruku:

E-mail: support@sightforest.com