Zásady pro doručování

ZÁSADY DODÁNÍ

Poslední aktualizace: 14. července 2026

1. Místo odeslání

Produkty SIGHTFOREST mohou být vyřízeny a odeslány přímo od dodavatelů nebo z logistických center nacházejících se v různých regionech.

Místo odeslání se může lišit od registrované adresy společnosti provozující SIGHTFOREST.

2. Zpracování objednávky

Objednávky jsou obvykle zpracovány do:

1–2 pracovní dny

Doba zpracování může být delší v těchto obdobích:

  • uvedení produktů na trh;
  • akční období;
  • státní svátky;
  • období vysokého objemu objednávek;
  • ověřování adresy;
  • kontrola podvodů;
  • přesuny zásob.

3. Předpokládané dodání

Předpokládané dodání po odeslání:

7–9 pracovních dnů

Jakýkoli odhad zobrazený na webových stránkách není zaručeným datem dodání.

Celní odbavení je mimo naši přímou kontrolu a může prodloužit dobu dodání.

4. Náklady na dopravu

Dostupné způsoby dopravy a jejich ceny se zobrazují při placení.

Doprava je zdarma, když objednávka dosáhne limitu pro bezplatnou dopravu; jinak se použije paušální sazba zobrazená při placení.

Všechny objednávky jsou odesílány v režimu DDP (Delivered Duty Paid — Incoterms® 2020). Ceny a náklady na dopravu zahrnují všechny příslušné daně, DPH, dovozní clo, celní odbavení a související poplatky dopravce, zprostředkovatele či administrativní poplatky.

5. Dodání DDP a náklady na dovoz

SIGHTFOREST odpovídá za dovozní celní odbavení a hradí veškeré náklady související s dovozem každé zásilky.

Zákazník nebude při doručení nikdy vyzván k úhradě dodatečné DPH, cla, celních ani dovozních poplatků. Pokud dopravce nebo celní orgán požaduje platbu, neplaťte ji a ihned kontaktujte support@sightforest.com.

6. Celní informace

Zákazníci musí poskytnout přesné informace potřebné pro dodání a celní odbavení.

V závislosti na cílové destinaci může dopravce požadovat:

  • celé jméno a příjmení;
  • telefonní číslo;
  • e-mailovou adresu;
  • daňové nebo identifikační číslo;
  • doklad o koupi;
  • potvrzení zamýšleného použití produktu;

Neposkytnutí požadovaných informací může způsobit zpoždění, vrácení, poplatky za skladování, opuštění nebo zničení zásilky.

7. Sledování

Informace o sledování budou poskytnuty, jakmile budou k dispozici.

Sledování se nemusí aktualizovat okamžitě a může se dočasně zastavit, zatímco zásilka:

  • cestuje mezinárodně;
  • mění dopravce;
  • vstupuje do celního řízení;
  • čeká na zpracování místního doručení.

8. Rozdělené zásilky

Objednávka obsahující více produktů může být odeslána v samostatných balících.

Každý balík může mít:

  • samostatné sledovací číslo;
  • odlišné datum dodání;
  • samostatné celní odbavení.

Pokud je objednávka odeslána v několika balících, SIGHTFOREST hradí všechny daně, clo, náklady na celní odbavení a související poplatky za každý balík.

9. Nesprávné adresy

Zákazníci jsou odpovědní za kontrolu svých dodacích údajů před odesláním objednávky.

Pokud je třeba adresu opravit, neprodleně kontaktujte support@sightforest.com.

Nemůžeme zaručit, že adresu bude možné změnit poté, co bylo zahájeno vyřizování objednávky.

Dodatečné náklady způsobené nesprávnou nebo neúplné adresou mohou být účtovány zákazníkovi, pokud to zákon umožňuje.

10. Neúspěšné doručení

Pokud doručení selha, zákazník musí postupovat podle pokynů dopravce a vyzvednout nebo přeobjednat balík ve stanovené lhůtě.

Balík může být vrácen nebo opuštěn, pokud:

  • nikdo nepřevezme zásilku;
  • je adresa nesprávná;
  • zákazník balík nevyzvedne;
  • nejsou poskytnuty celní informace;

11. Žádné dodatečné poplatky při doručení

SIGHTFOREST hradí všechny daně, DPH, dovozní clo, celní odbavení a související poplatky. Zákazník při doručení neplatí žádné dodatečné dovozní náklady. Pokud dopravce nebo celní orgán požaduje platbu, neplaťte ji a ihned kontaktujte support@sightforest.com.

12. Ztracené zásilky

Kontaktujte support@sightforest.com, pokud se sledování neaktualizovalo neobvykle dlouhou dobu nebo dopravce označí balík jako ztracený.

Před schválením náhrady nebo vrácení peněz provedeme šetření u dopravce.

13. Poškozené zásilky

Pokud je to možné:

  • vyfotografujte vnější obal před otevřením;
  • uschovejte veškerý obal;
  • vyfotografujte poškození;
  • neprodleně nás kontaktujte.

Tyto materiály nám pomohou podat reklamaci u dopravce a vyřešit problém.

14. Země, kam dodáváme

V současné době dodáváme do zemí, které jsou k dispozici pro výběr během pokladny.

Dodání do určitých regionů můžeme omezit z důvodu:

  • omezení dopravce;
  • sankcí;
  • předpisů týkajících se produktů;
  • rádiové nebo síťové kompatibility;
  • celních omezení;
  • nadměrného rizika dodání.

15. Kontakt

Dotazy ohledně dodání zasílejte na:

support@sightforest.com