POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 24 de junio de 2026

La presente Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de SIGHTFOREST en sightforest.com.

SIGHTFOREST es operada por:

Denominación social: [LEGAL COMPANY NAME]
Número de registro: [COMPANY REGISTRATION NUMBER]
Estado y país de constitución: [STATE, UNITED STATES]
Domicilio social: [FULL REGISTERED ADDRESS]
Correo electrónico: support@sightforest.com

1. Política de devolución de 30 días

Usted podrá solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que usted, o una persona designada por usted, reciba el último artículo incluido en su pedido.

Para tener derecho a una devolución, el producto deberá, con carácter general:

• devolverse con todos los accesorios, cables, manuales y componentes;
• devolverse en su embalaje original siempre que sea razonablemente posible;
• no presentar daños que no estuvieran presentes en el momento de la entrega;
• ir acompañado del justificante de compra;
• restablecerse y desvincularse de cualquier cuenta personal, aplicación, servicio en la nube, tarjeta SIM o suscripción.

Abrir el embalaje o inspeccionar razonablemente el producto no impide automáticamente una devolución.

No obstante, podremos aplicar una deducción razonable al reembolso cuando el producto haya perdido valor por haberse utilizado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento. Cualquier deducción se basará en la pérdida efectiva de valor y no constituirá una tasa automática de reposición de existencias.

2. Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Los consumidores situados en el Espacio Económico Europeo disponen de un derecho legal de desistimiento de una compra en línea en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar motivo alguno.

En el caso de pedidos que contengan varios artículos entregados por separado, el plazo de desistimiento comienza cuando se entrega el último artículo.

Para ejercer este derecho, deberá remitirnos una declaración inequívoca antes de que expire el plazo de desistimiento. Puede escribir a support@sightforest.com o utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación.

Sus derechos legales no se ven afectados por la política adicional de devolución de 30 días de SIGHTFOREST.

3. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, póngase en contacto con:

support@sightforest.com

Indique:

• su nombre completo;
• su número de pedido;
• el producto que desea devolver;
• el motivo de la devolución, cuando proceda;
• fotografías o vídeos si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto.

Le facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución aplicable.

No devuelva un producto sin autorización previa. Las devoluciones no autorizadas podrán retrasarse, ser rechazadas por el almacén receptor o resultar imposibles de identificar.

4. Destino de la devolución

Salvo que le indiquemos una dirección diferente, las devoluciones podrán enviarse a un centro de devoluciones autorizado situado en China.

La dirección exacta de devolución se facilitará una vez aprobada la solicitud de devolución.

Le rogamos que no envíe productos a nuestro domicilio social, salvo que le indiquemos expresamente que lo haga.

5. Gastos de envío de la devolución

Para una devolución elegible aprobada, SIGHTFOREST proporcionará:

• una etiqueta de devolución prepagada; o
• otro método de devolución organizado por nosotros; o
• el reembolso de los gastos razonables de envío de la devolución cuando le hayamos indicado que organice usted mismo el envío.

Deberá utilizar el método de devolución y las instrucciones que le facilitemos. No podemos garantizar el reembolso de servicios de envío prémium, urgentes o no autorizados elegidos de forma independiente por el cliente.

El envío gratuito de la devolución no se aplica automáticamente a los paquetes rechazados porque el cliente no haya completado los trámites de importación o no haya pagado los cargos de importación debidamente comunicados. Estas situaciones se rigen por la Sección 12 siguiente y están sujetas a la legislación de consumo aplicable.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Le rogamos que inspeccione su pedido lo antes posible tras la entrega.

Póngase en contacto con nosotros sin demora si el producto:

• ha sufrido daños durante el transporte;
• está defectuoso;
• difiere sustancialmente de su descripción;
• carece de componentes esenciales;
• no es el producto pedido.

Podremos solicitar fotografías, vídeos, información de diagnóstico, números de serie u otras pruebas razonables.

En función de las circunstancias y de la legislación aplicable, podremos ofrecer:

• asistencia para la resolución de problemas;
• piezas de repuesto;
• reparación;
• sustitución;
• una reducción del precio;
• un reembolso total o parcial.

No se le cobrarán gastos de envío de la devolución por un producto que se confirme defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.

7. Garantía legal para los consumidores europeos

Los consumidores del Espacio Económico Europeo podrán beneficiarse de una garantía legal de conformidad de un mínimo de dos años a partir de la fecha de entrega.

Esta garantía legal es independiente de:

• el derecho legal de desistimiento de 14 días;
• la política voluntaria de devolución de 30 días de SIGHTFOREST;
• cualquier garantía comercial adicional ofrecida con un producto.

Nada de lo dispuesto en la presente política limita los derechos que no puedan legalmente excluirse o restringirse.

8. Productos que no pueden devolverse

Las devoluciones podrán rechazarse, en la medida en que lo permita la ley, en el caso de:

• productos dañados por uso indebido, accidente o modificación no autorizada;
• productos que carezcan de componentes esenciales o de números de serie;
• productos vinculados a una cuenta que el cliente no haya eliminado;
• servicios digitales, planes de datos o suscripciones activados o consumidos cuando el cliente haya solicitado expresamente su ejecución inmediata y haya reconocido la pérdida de cualquier derecho de desistimiento aplicable;
• productos personalizados;
• tarjetas regalo;
• productos cuya devolución esté prohibida por razones de salud, seguridad o legales;
• productos devueltos una vez transcurrido el plazo de devolución aplicable.

Estas exclusiones no se aplican cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o de otro modo legalmente no conforme.

9. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.

En el caso de un desistimiento legal válido en la Unión Europea, el reembolso incluirá el gasto de entrega estándar original, cuando proceda. No es obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de un método de entrega urgente o prémium, salvo que la ley disponga otra cosa.

Podremos retener el reembolso hasta que:

• se hayan recibido los bienes devueltos; o
• el cliente aporte una prueba satisfactoria de que ha remitido los bienes,

lo que suceda primero, con sujeción a la legislación aplicable.

Una vez que emitamos el reembolso, su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos podrá necesitar un tiempo adicional para abonar los fondos en su cuenta.

10. Cambios

No garantizamos los cambios directos.

Por lo general, el método más rápido es devolver el producto original y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

En el caso de un producto defectuoso o incorrecto, podremos enviar un producto de sustitución sin exigir una nueva compra.

11. Cancelación de pedidos

Usted podrá solicitar la cancelación en un plazo de 24 horas tras realizar el pedido, siempre que este no haya sido ya tramitado, preparado o entregado al transportista.

Las solicitudes de cancelación no están garantizadas.

Una vez que un pedido haya entrado en preparación o envío, podría dejar de ser posible cancelarlo. No obstante, usted podrá ejercer los derechos de devolución o de desistimiento que resulten aplicables tras la entrega.

12. Cargos de importación rechazados y despacho de aduana fallido

Los pedidos podrán enviarse en condiciones DAP — Entregado en el Lugar.

Cuando así se comunique claramente antes de la compra, el cliente podrá ser responsable de:

• el IVA de importación;
• los derechos de aduana;
• los gastos de despacho de aduana;
• las tasas de gestión administrativa o de corretaje del transportista;
• facilitar la información requerida para el despacho de aduana.

La negativa a pagar estos cargos no cancela automáticamente el pedido ni constituye una solicitud de devolución válida.

Si un envío es rechazado, abandonado, destruido o devuelto porque el cliente no completó los trámites de importación exigidos, podremos deducir de cualquier reembolso los costes reales y documentados que no podamos recuperar, incluidos el transporte de devolución, los cargos de aduana y las tasas de gestión del transportista, pero únicamente en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

Póngase en contacto con nosotros antes de rechazar un paquete para que podamos evaluar las opciones disponibles.

13. Contacto

Para solicitudes de devolución, reembolso o garantía:

Correo electrónico: support@sightforest.com