POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 24 de junio de 2026

1. Origen del envío

Los productos de SIGHTFOREST podrán prepararse y enviarse directamente desde proveedores o centros logísticos situados en China.

El origen del envío puede diferir del domicilio social de la sociedad que opera SIGHTFOREST.

2. Tramitación del pedido

Los pedidos se tramitan normalmente en un plazo de:

[INSERT PROCESSING TIME, FOR EXAMPLE: 1–3 BUSINESS DAYS]

Los plazos de tramitación podrán ser más largos durante:

• lanzamientos de productos;
• periodos promocionales;
• días festivos;
• periodos de gran volumen;
• la verificación de la dirección;
• el control de fraude;
• los traslados de existencias.

3. Entrega estimada

Entrega estimada tras el despacho:

[INSERT ESTIMATED DELIVERY TIME, FOR EXAMPLE: 5–12 BUSINESS DAYS]

Cualquier estimación mostrada en el sitio web no constituye una fecha de entrega garantizada.

El despacho de aduana está fuera de nuestro control directo y puede prolongar el plazo de entrega.

4. Gastos de envío

Los métodos de envío disponibles y sus precios se muestran durante el proceso de compra.

Cuando se ofrezca envío gratuito, este no incluye:

• el IVA de importación;
• los derechos de aduana;
• las tasas de despacho de aduana;
• las tasas de corretaje o administración del transportista.

5. Entrega DAP y cargos de importación

Salvo que se indique expresamente otra cosa, los pedidos internacionales podrán enviarse en condiciones DAP — Entregado en el Lugar — Incoterms® 2020.

Los impuestos de importación no están incluidos

El precio abonado a SIGHTFOREST podrá no incluir:

• el IVA de importación;
• los derechos de aduana;
• los gastos de despacho de aduana;
• las tasas administrativas del transportista;
• las tasas de corretaje;
• los cargos de importación locales.

Estos importes podrán ser exigidos al destinatario por el transportista, el operador postal o la autoridad aduanera antes de la entrega o en el momento de la misma.

Podrá exigirse al cliente que actúe como importador o destinatario, y este es responsable de completar el proceso de importación.

6. Información aduanera

Los clientes deben facilitar la información exacta requerida para la entrega y el despacho de aduana.

En función del destino, el transportista podrá solicitar:

• nombre completo;
• número de teléfono;
• dirección de correo electrónico;
• número fiscal o de identidad;
• justificante de compra;
• confirmación del uso previsto del producto;
• el pago de los cargos de importación.

La falta de facilitación de la información solicitada puede ocasionar retrasos, devolución, gastos de almacenamiento, abandono o destrucción del envío.

7. Seguimiento

La información de seguimiento se facilitará cuando esté disponible.

El seguimiento puede no actualizarse de inmediato y detenerse temporalmente mientras el envío:

• se desplaza internacionalmente;
• cambia de transportista;
• entra en aduana;
• espera la tramitación de la entrega local.

8. Envíos fraccionados

Un pedido que contenga varios productos podrá enviarse en paquetes separados.

Cada paquete podrá tener:

• un número de seguimiento distinto;
• una fecha de entrega diferente;
• un despacho de aduana independiente.

Cuando las normas aduaneras lo permitan, los cargos de importación podrán liquidarse por separado para cada envío.

9. Direcciones incorrectas

Los clientes son responsables de comprobar sus datos de envío antes de enviar el pedido.

Póngase en contacto con support@sightforest.com de inmediato si es necesario corregir una dirección.

No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez iniciada la preparación.

Los costes adicionales ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta podrán cobrarse al cliente cuando lo permita la ley.

10. Entrega fallida

Si la entrega no se realiza, el cliente debe seguir las instrucciones del transportista y recoger o reprogramar el paquete dentro del plazo indicado.

Un paquete podrá ser devuelto o abandonado cuando:

• nadie acepte la entrega;
• la dirección sea incorrecta;
• el cliente no lo recoja;
• no se facilite la información aduanera;
• no se paguen los cargos de importación.

11. Rechazo de los cargos de importación

Los cargos de importación comunicados antes de la compra no son tasas impuestas por SIGHTFOREST.

Si el cliente rechaza el envío por no querer pagar dichos cargos, no podemos garantizar un reembolso inmediato o completo.

Por lo general, el reembolso solo se evaluará una vez que el paquete haya sido devuelto e identificado. Podrán deducirse los costes reales no recuperables de devolución, almacenamiento, aduana o gestión, en la medida en que lo permita la ley.

12. Envíos extraviados

Póngase en contacto con support@sightforest.com si el seguimiento no se ha actualizado durante un periodo inusualmente largo o si el transportista marca el paquete como extraviado.

Investigaremos con el transportista antes de aprobar una sustitución o un reembolso.

13. Envíos dañados

Siempre que sea posible:

• fotografíe el embalaje exterior antes de abrirlo;
• conserve todo el embalaje;
• fotografíe los daños;
• póngase en contacto con nosotros sin demora.

Estos materiales nos ayudan a presentar una reclamación ante el transportista y a resolver la incidencia.

14. Países servidos

Actualmente realizamos envíos a los países disponibles para su selección durante el proceso de compra.

Podremos restringir la entrega a determinadas regiones por motivos de:

• limitaciones del transportista;
• sanciones;
• normativa sobre los productos;
• compatibilidad de radio o de red;
• restricciones aduaneras;
• riesgo excesivo de entrega.

15. Contacto

Las consultas sobre envíos deben dirigirse a:

support@sightforest.com