POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 14 de julio de 2026

1. Origen del envío

Los productos de SIGHTFOREST podrán prepararse y enviarse directamente desde proveedores o centros logísticos situados internacionalmente.

El origen del envío puede diferir del domicilio social de la sociedad que opera SIGHTFOREST.

2. Tramitación del pedido

Los pedidos se tramitan normalmente en un plazo de:

1–2 días hábiles

Los plazos de tramitación podrán ser más largos durante:

• lanzamientos de productos;
• periodos promocionales;
• días festivos;
• periodos de gran volumen;
• la verificación de la dirección;
• el control de fraude;
• los traslados de existencias.

3. Entrega estimada

Entrega estimada tras el despacho:

7–9 días hábiles

Cualquier estimación mostrada en el sitio web no constituye una fecha de entrega garantizada.

El despacho de aduana está fuera de nuestro control directo y puede prolongar el plazo de entrega.

4. Gastos de envío

Los métodos de envío disponibles y sus precios se muestran durante el pago.

El envío es gratuito cuando el pedido alcanza el umbral de envío gratuito; de lo contrario, se aplica la tarifa fija mostrada durante el pago.

Todos los pedidos se envían DDP (Entregado con derechos pagados — Incoterms® 2020). Los precios y gastos de envío incluyen todos los impuestos aplicables, el IVA, los derechos de importación, el despacho de aduanas y los gastos relacionados del transportista, de corretaje o administrativos.

5. Entrega DDP y gastos de importación

SIGHTFOREST se encarga del despacho de importación y paga todos los gastos relacionados con la importación de cada envío.

Nunca se pedirá al cliente que pague IVA, derechos de aduana u otros gastos de importación adicionales en la entrega. Si un transportista o una autoridad aduanera solicita un pago, no lo abone y contacte de inmediato con support@sightforest.com.

6. Información aduanera

Los clientes deben facilitar la información exacta requerida para la entrega y el despacho de aduana.

En función del destino, el transportista podrá solicitar:

• nombre completo;
• número de teléfono;
• dirección de correo electrónico;
• número fiscal o de identidad;
• justificante de compra;
• confirmación del uso previsto del producto;

La falta de facilitación de la información solicitada puede ocasionar retrasos, devolución, gastos de almacenamiento, abandono o destrucción del envío.

7. Seguimiento

La información de seguimiento se facilitará cuando esté disponible.

El seguimiento puede no actualizarse de inmediato y detenerse temporalmente mientras el envío:

• se desplaza internacionalmente;
• cambia de transportista;
• entra en aduana;
• espera la tramitación de la entrega local.

8. Envíos fraccionados

Un pedido que contenga varios productos podrá enviarse en paquetes separados.

Cada paquete podrá tener:

• un número de seguimiento distinto;
• una fecha de entrega diferente;
• un despacho de aduana independiente.

Si un pedido se envía en varios paquetes, SIGHTFOREST cubre todos los impuestos, derechos, gastos de despacho de aduanas y cargos relacionados de cada paquete.

9. Direcciones incorrectas

Los clientes son responsables de comprobar sus datos de envío antes de enviar el pedido.

Póngase en contacto con support@sightforest.com de inmediato si es necesario corregir una dirección.

No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez iniciada la preparación.

Los costes adicionales ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta podrán cobrarse al cliente cuando lo permita la ley.

10. Entrega fallida

Si la entrega no se realiza, el cliente debe seguir las instrucciones del transportista y recoger o reprogramar el paquete dentro del plazo indicado.

Un paquete podrá ser devuelto o abandonado cuando:

• nadie acepte la entrega;
• la dirección sea incorrecta;
• el cliente no lo recoja;
• no se facilite la información aduanera;

11. Sin gastos adicionales en la entrega

SIGHTFOREST cubre todos los impuestos, el IVA, los derechos de importación, el despacho de aduanas y los gastos relacionados. El cliente no paga ningún gasto de importación adicional en la entrega. Si un transportista o una autoridad aduanera solicita un pago, no lo abone y contacte de inmediato con support@sightforest.com.

12. Envíos extraviados

Póngase en contacto con support@sightforest.com si el seguimiento no se ha actualizado durante un periodo inusualmente largo o si el transportista marca el paquete como extraviado.

Investigaremos con el transportista antes de aprobar una sustitución o un reembolso.

13. Envíos dañados

Siempre que sea posible:

• fotografíe el embalaje exterior antes de abrirlo;
• conserve todo el embalaje;
• fotografíe los daños;
• póngase en contacto con nosotros sin demora.

Estos materiales nos ayudan a presentar una reclamación ante el transportista y a resolver la incidencia.

14. Países servidos

Actualmente realizamos envíos a los países disponibles para su selección durante el proceso de compra.

Podremos restringir la entrega a determinadas regiones por motivos de:

• limitaciones del transportista;
• sanciones;
• normativa sobre los productos;
• compatibilidad de radio o de red;
• restricciones aduaneras;
• riesgo excesivo de entrega.

15. Contacto

Las consultas sobre envíos deben dirigirse a:

support@sightforest.com