POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués auprès de SIGHTFOREST sur sightforest.com.

SIGHTFOREST est exploité par :

Dénomination sociale : [LEGAL COMPANY NAME]
Numéro d’immatriculation : [COMPANY REGISTRATION NUMBER]
État et pays d’immatriculation : [STATE, UNITED STATES]
Siège social : [FULL REGISTERED ADDRESS]
E-mail : support@sightforest.com

1. Politique de retour sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous, ou une personne désignée par vous, recevez le dernier article inclus dans votre commande.

Pour être éligible à un retour, le produit doit normalement être :

• retourné avec tous les accessoires, câbles, manuels et composants ;
• retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible ;
• exempt de tout dommage qui n’était pas présent à la livraison ;
• accompagné d’une preuve d’achat ;
• réinitialisé et déconnecté de tout compte personnel, application, service cloud, carte SIM ou abonnement.

Le fait d’ouvrir l’emballage ou d’inspecter raisonnablement le produit n’empêche pas automatiquement un retour.

Toutefois, nous pouvons appliquer une déduction raisonnable au remboursement lorsque le produit a perdu de la valeur parce qu’il a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui était nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Toute déduction sera fondée sur la perte de valeur réelle et ne constituera pas des frais de réapprovisionnement automatiques.

2. Droit de rétractation européen

Les consommateurs situés dans l’Espace économique européen disposent d’un droit légal de rétractation leur permettant de se rétracter d’un achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à motiver leur décision.

Pour les commandes contenant plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation commence à la livraison du dernier article.

Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai de rétractation. Vous pouvez écrire à support@sightforest.com ou utiliser le formulaire type de rétractation fourni ci-dessous.

Vos droits légaux ne sont pas affectés par la politique de retour additionnelle de 30 jours de SIGHTFOREST.

3. Comment demander un retour

Avant d’expédier tout produit, contactez :

support@sightforest.com

Indiquez :

• votre nom complet ;
• votre numéro de commande ;
• le produit que vous souhaitez retourner ;
• le motif du retour, le cas échéant ;
• des photographies ou vidéos si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

Nous vous fournirons les instructions de retour et l’adresse de retour applicable.

Ne retournez aucun produit sans autorisation préalable. Les retours non autorisés peuvent être retardés, refusés par l’entrepôt destinataire ou impossibles à identifier.

4. Destination du retour

Sauf si nous indiquons une adresse différente, les retours peuvent être envoyés à un centre de retour agréé situé en Chine.

L’adresse de retour exacte sera communiquée après l’approbation de la demande de retour.

Veuillez ne pas envoyer de produits à notre siège social, sauf instruction expresse de notre part.

5. Frais de retour

Pour un retour éligible approuvé, SIGHTFOREST fournira :

• une étiquette de retour prépayée ; ou
• une autre méthode de retour organisée par nos soins ; ou
• le remboursement des frais de retour raisonnables lorsque nous vous avons demandé d’organiser vous-même l’expédition.

Vous devez utiliser la méthode et les instructions de retour que nous vous fournissons. Nous ne pouvons garantir le remboursement de services d’expédition premium, express ou non autorisés choisis indépendamment par le client.

Les frais de retour gratuits ne s’appliquent pas automatiquement aux colis refusés parce que le client a refusé d’accomplir les formalités d’importation ou de payer des frais d’importation dûment communiqués. De telles situations sont traitées au titre de la section 12 ci-dessous et soumises au droit de la consommation applicable.

6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès que possible après la livraison.

Contactez-nous rapidement si le produit est :

• endommagé pendant le transport ;
• défectueux ;
• substantiellement différent de sa description ;
• dépourvu de composants essentiels ;
• différent du produit commandé.

Nous pouvons demander des photographies, vidéos, informations de diagnostic, numéros de série ou autres preuves raisonnables.

Selon les circonstances et le droit applicable, nous pouvons proposer :

• une assistance au dépannage ;
• des pièces de rechange ;
• une réparation ;
• un remplacement ;
• une réduction de prix ;
• un remboursement total ou partiel.

Aucuns frais de retour ne vous seront facturés pour un produit dont le caractère défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme a été confirmé.

7. Garantie légale pour les consommateurs européens

Les consommateurs de l’Espace économique européen peuvent bénéficier d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans à compter de la date de livraison.

Cette garantie légale est distincte :

• du droit légal de rétractation de 14 jours ;
• de la politique de retour volontaire de 30 jours de SIGHTFOREST ;
• de toute garantie commerciale supplémentaire proposée avec un produit.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits qui ne peuvent légalement être exclus ou restreints.

8. Produits ne pouvant être retournés

Les retours peuvent être refusés, dans la mesure permise par la loi, pour :

• les produits endommagés par une mauvaise utilisation, un accident ou une modification non autorisée ;
• les produits dépourvus de composants essentiels ou de numéros de série ;
• les produits liés à un compte que le client n’a pas supprimé ;
• les services numériques, forfaits de données ou abonnements activés ou consommés lorsque le client a expressément demandé une exécution immédiate et reconnu la perte de tout droit de rétractation applicable ;
• les produits personnalisés ;
• les cartes-cadeaux ;
• les produits dont le retour est interdit pour des raisons de santé, de sécurité ou de légalité ;
• les produits retournés après l’expiration du délai de retour applicable.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsque le produit était défectueux, incorrect ou autrement légalement non conforme.

9. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement initial.

Pour une rétractation légale européenne valide, le remboursement inclura les frais de livraison standard d’origine, le cas échéant. Les coûts supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison accéléré ou premium ne sont pas tenus d’être remboursés, sauf disposition contraire de la loi.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

• la réception des biens retournés ; ou
• la fourniture par le client d’une preuve satisfaisante de l’expédition des biens,

selon le premier de ces événements, sous réserve du droit applicable.

Après l’émission du remboursement, votre banque, votre émetteur de carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer les fonds sur votre compte.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs.

La méthode la plus rapide consiste normalement à retourner le produit d’origine et à passer une nouvelle commande après l’approbation du retour.

Pour un produit défectueux ou incorrect, nous pouvons envoyer un produit de remplacement sans exiger un nouvel achat.

11. Annulations de commande

Vous pouvez demander l’annulation dans un délai de 24 heures après avoir passé une commande, à condition que celle-ci n’ait pas déjà été traitée, préparée ou remise au transporteur.

Les demandes d’annulation ne sont pas garanties.

Une fois qu’une commande est entrée en phase de préparation ou d’expédition, son annulation peut ne plus être possible. Vous pouvez toujours exercer les droits de retour ou de rétractation applicables après la livraison.

12. Frais d’importation refusés et échec du dédouanement

Les commandes peuvent être expédiées selon les conditions DAP — Rendu au lieu de destination (Delivered At Place).

Lorsque cela est clairement indiqué avant l’achat, le client peut être responsable :

• de la TVA à l’importation ;
• des droits de douane ;
• des frais de dédouanement ;
• des frais administratifs ou de courtage du transporteur ;
• de la fourniture des informations requises pour le dédouanement.

Le refus de payer ces frais n’annule pas automatiquement la commande et ne constitue pas une demande de retour valide.

Si une expédition est refusée, abandonnée, détruite ou retournée parce que le client n’a pas accompli les formalités d’importation requises, nous pouvons déduire de tout remboursement les coûts réels et justifiés que nous ne pouvons pas récupérer, y compris les frais de transport de retour, les frais de douane et les frais de manutention du transporteur, mais uniquement dans la mesure permise par le droit applicable.

Contactez-nous avant de refuser un colis afin que nous puissions évaluer les options disponibles.

13. Contact

Pour toute demande de retour, de remboursement ou de garantie :

E-mail : support@sightforest.com