POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 24 juin 2026

1. Origine de l’expédition

Les produits SIGHTFOREST peuvent être préparés et expédiés directement depuis des fournisseurs ou des centres d’exécution situés en Chine.

L’origine de l’expédition peut différer de l’adresse enregistrée de la société exploitant SIGHTFOREST.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont normalement traitées dans un délai de :

[INSERT PROCESSING TIME, FOR EXAMPLE: 1–3 BUSINESS DAYS]

Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant :

• les lancements de produits ;
• les périodes promotionnelles ;
• les jours fériés ;
• les périodes de forte affluence ;
• la vérification d’adresse ;
• le contrôle des fraudes ;
• les transferts de stock.

3. Délai de livraison estimé

Délai de livraison estimé après expédition :

[INSERT ESTIMATED DELIVERY TIME, FOR EXAMPLE: 5–12 BUSINESS DAYS]

Toute estimation affichée sur le site web ne constitue pas une date de livraison garantie.

Le traitement en douane échappe à notre contrôle direct et peut prolonger le délai de livraison.

4. Frais d’expédition

Les modes d’expédition disponibles et leurs tarifs sont affichés lors du règlement.

Lorsque la livraison gratuite est proposée, elle ne comprend pas :

• la TVA à l’importation ;
• les droits de douane ;
• les frais de dédouanement ;
• les frais de courtage ou administratifs du transporteur.

5. Livraison DAP et frais d’importation

Sauf indication expresse contraire, les commandes internationales peuvent être expédiées selon les conditions DAP — Rendu au lieu de destination (Delivered At Place) — Incoterms® 2020.

Les taxes à l’importation ne sont pas incluses

Le prix payé à SIGHTFOREST peut ne pas inclure :

• la TVA à l’importation ;
• les droits de douane ;
• les frais de dédouanement ;
• les frais administratifs du transporteur ;
• les frais de courtage ;
• les frais d’importation locaux.

Ces montants peuvent être demandés au destinataire par le transporteur, l’opérateur postal ou l’autorité douanière avant ou au moment de la livraison.

Le client peut être tenu d’agir en qualité d’importateur ou de destinataire et est responsable de l’accomplissement du processus d’importation.

6. Informations douanières

Les clients doivent fournir les informations exactes requises pour la livraison et le dédouanement.

Selon la destination, le transporteur peut demander :

• le nom légal complet ;
• le numéro de téléphone ;
• l’adresse e-mail ;
• un numéro fiscal ou d’identité ;
• une preuve d’achat ;
• la confirmation de l’usage prévu du produit ;
• le paiement des frais d’importation.

Le défaut de fourniture des informations demandées peut entraîner un retard, un retour, des frais de stockage, l’abandon ou la destruction de l’expédition.

7. Suivi

Les informations de suivi seront fournies lorsqu’elles sont disponibles.

Le suivi peut ne pas se mettre à jour immédiatement et peut s’interrompre temporairement pendant que l’expédition :

• voyage à l’international ;
• change de transporteur ;
• entre en douane ;
• attend le traitement de la livraison locale.

8. Expéditions fractionnées

Une commande contenant plusieurs produits peut être envoyée en colis distincts.

Chaque colis peut avoir :

• un numéro de suivi distinct ;
• une date de livraison différente ;
• un traitement douanier distinct.

Lorsque les règles douanières le permettent, les frais d’importation peuvent être évalués séparément pour chaque expédition.

9. Adresses incorrectes

Les clients sont responsables de la vérification de leurs informations de livraison avant de soumettre la commande.

Contactez support@sightforest.com immédiatement si une adresse doit être corrigée.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse puisse être modifiée une fois la préparation commencée.

Les coûts supplémentaires causés par une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être facturés au client lorsque la loi le permet.

10. Échec de livraison

En cas d’échec de livraison, le client doit suivre les instructions du transporteur et récupérer ou reprogrammer le colis dans le délai indiqué.

Un colis peut être retourné ou abandonné lorsque :

• personne n’accepte la livraison ;
• l’adresse est incorrecte ;
• le client ne le récupère pas ;
• les informations douanières ne sont pas fournies ;
• les frais d’importation ne sont pas payés.

11. Refus des frais d’importation

Les frais d’importation communiqués avant l’achat ne sont pas des frais imposés par SIGHTFOREST.

Si le client refuse l’expédition parce qu’il ne souhaite pas payer ces frais, nous ne pouvons garantir un remboursement immédiat ou intégral.

Un remboursement ne sera normalement évalué qu’après le retour et l’identification du colis. Les coûts réels non récupérables de retour, de stockage, de douane ou de manutention peuvent être déduits dans la mesure permise par la loi.

12. Expéditions perdues

Contactez support@sightforest.com si le suivi ne s’est pas mis à jour pendant une période anormalement longue ou si le transporteur signale le colis comme perdu.

Nous mènerons une enquête auprès du transporteur avant d’approuver un remplacement ou un remboursement.

13. Expéditions endommagées

Dans la mesure du possible :

• photographiez l’emballage extérieur avant ouverture ;
• conservez tout l’emballage ;
• photographiez le dommage ;
• contactez-nous rapidement.

Ces éléments nous aident à soumettre une réclamation auprès du transporteur et à résoudre le problème.

14. Pays desservis

Nous expédions actuellement vers les pays proposés au choix lors du règlement.

Nous pouvons restreindre la livraison vers certaines régions en raison :

• de limitations des transporteurs ;
• de sanctions ;
• de réglementations sur les produits ;
• de la compatibilité radio ou réseau ;
• de restrictions douanières ;
• d’un risque de livraison excessif.

15. Contact

Les questions relatives à l’expédition doivent être envoyées à :

support@sightforest.com