Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 14 juillet 2026
1. Origine de l’expédition
Les produits SIGHTFOREST peuvent être préparés et expédiés directement depuis des fournisseurs ou des centres d’exécution situés à l’international.
L’origine de l’expédition peut différer de l’adresse enregistrée de la société exploitant SIGHTFOREST.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont normalement traitées dans un délai de :
1–2 jours ouvrés
Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant :
- les lancements de produits ;
- les périodes promotionnelles ;
- les jours fériés ;
- les périodes de forte affluence ;
- la vérification d’adresse ;
- le contrôle des fraudes ;
- les transferts de stock.
3. Délai de livraison estimé
Délai de livraison estimé après expédition :
7–9 jours ouvrés
Toute estimation affichée sur le site web ne constitue pas une date de livraison garantie.
Le traitement en douane échappe à notre contrôle direct et peut prolonger le délai de livraison.
4. Frais d’expédition
Les modes d’expédition disponibles et leurs tarifs sont affichés lors du règlement.
La livraison est gratuite lorsque la commande atteint le seuil de franco de port ; sinon, le tarif forfaitaire affiché lors du règlement s’applique.
Toutes les commandes sont expédiées en DDP (Rendu droits acquittés — Incoterms® 2020). Les prix et frais d’expédition comprennent toutes les taxes applicables, la TVA, les droits d’importation, le dédouanement ainsi que les frais de transporteur, de courtage ou administratifs associés.
5. Livraison DDP et frais d’importation
SIGHTFOREST est responsable du dédouanement et prend en charge tous les coûts liés à l’importation pour chaque expédition.
Le client ne devra jamais payer de TVA, de droits de douane ou d’autres frais d’importation supplémentaires à la livraison. Si un transporteur ou une autorité douanière demande un paiement, ne le réglez pas et contactez immédiatement support@sightforest.com.
6. Informations douanières
Les clients doivent fournir les informations exactes requises pour la livraison et le dédouanement.
Selon la destination, le transporteur peut demander :
- le nom légal complet ;
- le numéro de téléphone ;
- l’adresse e-mail ;
- un numéro fiscal ou d’identité ;
- une preuve d’achat ;
- la confirmation de l’usage prévu du produit ;
Le défaut de fourniture des informations demandées peut entraîner un retard, un retour, des frais de stockage, l’abandon ou la destruction de l’expédition.
7. Suivi
Les informations de suivi seront fournies lorsqu’elles sont disponibles.
Le suivi peut ne pas se mettre à jour immédiatement et peut s’interrompre temporairement pendant que l’expédition :
- voyage à l’international ;
- change de transporteur ;
- entre en douane ;
- attend le traitement de la livraison locale.
8. Expéditions fractionnées
Une commande contenant plusieurs produits peut être envoyée en colis distincts.
Chaque colis peut avoir :
- un numéro de suivi distinct ;
- une date de livraison différente ;
- un traitement douanier distinct.
Si une commande est expédiée en plusieurs colis, SIGHTFOREST prend en charge les taxes, droits de douane, frais de dédouanement et frais associés pour chaque colis.
9. Adresses incorrectes
Les clients sont responsables de la vérification de leurs informations de livraison avant de soumettre la commande.
Contactez support@sightforest.com immédiatement si une adresse doit être corrigée.
Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse puisse être modifiée une fois la préparation commencée.
Les coûts supplémentaires causés par une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être facturés au client lorsque la loi le permet.
10. Échec de livraison
En cas d’échec de livraison, le client doit suivre les instructions du transporteur et récupérer ou reprogrammer le colis dans le délai indiqué.
Un colis peut être retourné ou abandonné lorsque :
- personne n’accepte la livraison ;
- l’adresse est incorrecte ;
- le client ne le récupère pas ;
- les informations douanières ne sont pas fournies ;
11. Aucun frais à la livraison
SIGHTFOREST prend en charge toutes les taxes, la TVA, les droits d’importation, le dédouanement et les frais associés. Le client ne paie aucun frais d’importation supplémentaire à la livraison. Si un transporteur ou une autorité douanière demande un paiement, ne le réglez pas et contactez immédiatement support@sightforest.com.
12. Expéditions perdues
Contactez support@sightforest.com si le suivi ne s’est pas mis à jour pendant une période anormalement longue ou si le transporteur signale le colis comme perdu.
Nous mènerons une enquête auprès du transporteur avant d’approuver un remplacement ou un remboursement.
13. Expéditions endommagées
Dans la mesure du possible :
- photographiez l’emballage extérieur avant ouverture ;
- conservez tout l’emballage ;
- photographiez le dommage ;
- contactez-nous rapidement.
Ces éléments nous aident à soumettre une réclamation auprès du transporteur et à résoudre le problème.
14. Pays desservis
Nous expédions actuellement vers les pays proposés au choix lors du règlement.
Nous pouvons restreindre la livraison vers certaines régions en raison :
- de limitations des transporteurs ;
- de sanctions ;
- de réglementations sur les produits ;
- de la compatibilité radio ou réseau ;
- de restrictions douanières ;
- d’un risque de livraison excessif.
15. Contact
Les questions relatives à l’expédition doivent être envoyées à :
