RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Laatst bijgewerkt: 24 juni 2026

Dit Retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op aankopen die via SIGHTFOREST op sightforest.com zijn gedaan.

SIGHTFOREST wordt geëxploiteerd door:

Juridische bedrijfsnaam: [LEGAL COMPANY NAME]
Registratienummer: [COMPANY REGISTRATION NUMBER]
Staat en land van oprichting: [STATE, UNITED STATES]
Maatschappelijke zetel: [FULL REGISTERED ADDRESS]
E-mail: support@sightforest.com

1. Retourbeleid van 30 dagen

U kunt binnen 30 dagen na de datum waarop u, of een door u aangewezen persoon, het laatste artikel van uw bestelling ontvangt, een retour aanvragen.

Om voor een retour in aanmerking te komen, moet het product normaal gesproken:

• worden geretourneerd met alle accessoires, kabels, handleidingen en onderdelen;
• waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd;
• vrij zijn van schade die bij levering niet aanwezig was;
• vergezeld gaan van een aankoopbewijs;
• gereset en losgekoppeld zijn van elk persoonlijk account, applicatie, clouddienst, simkaart of abonnement.

Het openen van de verpakking of het redelijkerwijs inspecteren van het product verhindert een retour niet automatisch.

Wij kunnen echter een redelijke aftrek van de terugbetaling toepassen wanneer het product waarde heeft verloren doordat het is gebruikt of behandeld op een wijze die verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen. Een eventuele aftrek wordt gebaseerd op het daadwerkelijke waardeverlies en is geen automatische restockingkosten.

2. Europees herroepingsrecht

Consumenten die zich in de Europese Economische Ruimte bevinden, hebben een wettelijk herroepingsrecht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen een onlineaankoop te herroepen, zonder opgave van redenen.

Voor bestellingen met meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn wanneer het laatste artikel wordt geleverd.

Om dit recht uit te oefenen, moet u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn een ondubbelzinnige verklaring sturen. U kunt een e-mail sturen naar support@sightforest.com of gebruikmaken van het hieronder verstrekte modelformulier voor herroeping.

Uw wettelijke rechten worden niet aangetast door het aanvullende retourbeleid van 30 dagen van SIGHTFOREST.

3. Een retour aanvragen

Neem contact op voordat u een product opstuurt:

support@sightforest.com

Vermeld:

• uw volledige naam;
• uw bestelnummer;
• het product dat u wilt retourneren;
• de reden van de retour, indien van toepassing;
• foto's of video's als het product defect, beschadigd of onjuist is.

Wij verstrekken retourinstructies en het van toepassing zijnde retouradres.

Retourneer geen product zonder voorafgaande toestemming. Ongeautoriseerde retouren kunnen worden vertraagd, door het ontvangende magazijn worden geweigerd of onmogelijk te identificeren worden.

4. Retourbestemming

Tenzij wij een ander adres opgeven, mogen retouren worden gestuurd naar een erkende retourfaciliteit in China.

Het exacte retouradres wordt verstrekt nadat het retourverzoek is goedgekeurd.

Stuur producten niet naar onze maatschappelijke zetel, tenzij wij u uitdrukkelijk opdragen dit te doen.

5. Retourverzendkosten

Voor een goedgekeurde, in aanmerking komende retour zal SIGHTFOREST het volgende verstrekken:

• een vooraf betaald retouretiket; of
• een andere door ons geregelde retourmethode; of
• vergoeding van redelijke retourverzendkosten wanneer wij u hebben opgedragen de verzending zelf te regelen.

U dient de door ons verstrekte retourmethode en instructies te gebruiken. Wij kunnen geen vergoeding garanderen voor premium-, express- of ongeautoriseerde verzenddiensten die zelfstandig door de klant zijn gekozen.

Gratis retourverzending is niet automatisch van toepassing op pakketten die zijn geweigerd omdat de klant heeft geweigerd de invoerformaliteiten te voltooien of de duidelijk vermelde invoerkosten te betalen. Dergelijke situaties worden behandeld onder Sectie 12 hieronder en zijn onderworpen aan het toepasselijke consumentenrecht.

6. Beschadigde, defecte of onjuiste producten

Inspecteer uw bestelling zo snel mogelijk na levering.

Neem onmiddellijk contact met ons op als het product:

• tijdens het transport is beschadigd;
• defect is;
• wezenlijk afwijkt van de beschrijving;
• essentiële onderdelen mist;
• niet het bestelde product is.

Wij kunnen foto's, video's, diagnostische informatie, serienummers of ander redelijk bewijs opvragen.

Afhankelijk van de omstandigheden en het toepasselijke recht kunnen wij het volgende bieden:

• hulp bij probleemoplossing;
• vervangingsonderdelen;
• reparatie;
• vervanging;
• een prijsvermindering;
• een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.

U wordt geen retourverzendkosten in rekening gebracht voor een product waarvan is bevestigd dat het defect, beschadigd, onjuist of non-conform is.

7. Wettelijke garantie voor Europese consumenten

Consumenten in de Europese Economische Ruimte kunnen aanspraak maken op een wettelijke conformiteitsgarantie van minimaal twee jaar, ingaand op de datum van levering.

Deze wettelijke garantie staat los van:

• het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen;
• het vrijwillige retourbeleid van 30 dagen van SIGHTFOREST;
• elke aanvullende commerciële garantie die bij een product wordt aangeboden.

Niets in dit beleid beperkt rechten die wettelijk niet mogen worden uitgesloten of beperkt.

8. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Retouren kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, worden geweigerd voor:

• producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, een ongeval of ongeautoriseerde wijziging;
• producten waarbij essentiële onderdelen of serienummers ontbreken;
• producten die zijn gekoppeld aan een account dat de klant niet heeft verwijderd;
• geactiveerde of verbruikte digitale diensten, datapakketten of abonnementen waarbij de klant uitdrukkelijk om onmiddellijke uitvoering heeft verzocht en het verlies van een eventueel herroepingsrecht heeft erkend;
• gepersonaliseerde producten;
• cadeaubonnen;
• producten waarvan retournering verboden is om gezondheids-, veiligheids- of wettelijke redenen;
• producten die na de van toepassing zijnde retourtermijn worden geretourneerd.

Deze uitsluitingen zijn niet van toepassing wanneer het product defect, onjuist of anderszins wettelijk non-conform was.

9. Terugbetalingen

Zodra het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd, laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Voor een geldige Europese wettelijke herroeping omvat de terugbetaling de oorspronkelijke standaard leveringskosten, indien van toepassing. Aanvullende kosten die voortvloeien uit de keuze van de klant voor een versnelde of premium leveringsmethode hoeven niet te worden terugbetaald, tenzij de wet anders vereist.

Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat:

• de geretourneerde goederen zijn ontvangen; of
• de klant afdoende bewijs levert dat de goederen zijn teruggezonden,

al naargelang welk tijdstip eerst valt, met inachtneming van het toepasselijke recht.

Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan uw bank, kaartuitgever of betalingsprovider meer tijd nodig hebben om het bedrag op uw rekening bij te schrijven.

10. Omruilingen

Wij garanderen geen rechtstreekse omruilingen.

De snelste methode is normaal gesproken het originele product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen nadat de retour is goedgekeurd.

Voor een defect of onjuist product kunnen wij een vervanging sturen zonder dat een nieuwe aankoop vereist is.

11. Annuleringen van bestellingen

U kunt binnen 24 uur na het plaatsen van een bestelling annulering aanvragen, mits de bestelling nog niet is verwerkt, uitgevoerd of aan de vervoerder is overgedragen.

Annuleringsverzoeken worden niet gegarandeerd.

Zodra een bestelling in fulfilment of verzending is gegaan, is het mogelijk niet langer mogelijk deze te annuleren. U kunt na levering nog steeds eventuele toepasselijke retour- of herroepingsrechten uitoefenen.

12. Geweigerde invoerkosten en mislukte douaneklaring

Bestellingen kunnen worden verzonden onder DAP — Delivered At Place — voorwaarden.

Waar dit vóór de aankoop duidelijk is vermeld, kan de klant verantwoordelijk zijn voor:

• invoer-btw;
• douanerechten;
• douaneklaringskosten;
• administratie- of expeditiekosten van de vervoerder;
• het verstrekken van de voor douaneklaring vereiste informatie.

Het weigeren om deze kosten te betalen annuleert de bestelling niet automatisch en vormt geen geldig retourverzoek.

Als een zending wordt geweigerd, achtergelaten, vernietigd of geretourneerd omdat de klant de vereiste invoerformaliteiten niet heeft voltooid, kunnen wij de daadwerkelijke en gedocumenteerde kosten die wij niet kunnen terugvorderen, waaronder retourtransport, douanekosten en behandelingskosten van de vervoerder, in mindering brengen op een eventuele terugbetaling, maar uitsluitend voor zover toegestaan door het toepasselijke recht.

Neem contact met ons op voordat u een pakket weigert, zodat wij de beschikbare opties kunnen beoordelen.

13. Contact

Voor retour-, terugbetalings- of garantieverzoeken:

E-mail: support@sightforest.com