POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 24 de junho de 2026

Esta Política de Devoluções e Reembolsos aplica-se às compras efetuadas através da SIGHTFOREST em sightforest.com.

A SIGHTFOREST é operada por:

Denominação social: [LEGAL COMPANY NAME]
Número de registo: [COMPANY REGISTRATION NUMBER]
Estado e país de constituição: [STATE, UNITED STATES]
Sede social: [FULL REGISTERED ADDRESS]
E-mail: support@sightforest.com

1. Política de devolução de 30 dias

Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias a contar da data em que o cliente, ou uma pessoa por si designada, recebe o último artigo incluído na sua encomenda.

Para ser elegível para devolução, o produto deve normalmente:

• ser devolvido com todos os acessórios, cabos, manuais e componentes;
• ser devolvido na embalagem original, sempre que razoavelmente possível;
• estar livre de danos que não existiam no momento da entrega;
• estar acompanhado do comprovativo de compra;
• estar reposto e desassociado de qualquer conta pessoal, aplicação, serviço de nuvem, cartão SIM ou subscrição.

A abertura da embalagem ou a inspeção razoável do produto não impede automaticamente uma devolução.

No entanto, podemos efetuar uma dedução razoável ao reembolso quando o produto tiver perdido valor por ter sido utilizado ou manuseado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e bom funcionamento. Qualquer dedução terá por base a perda efetiva de valor e não constituirá uma taxa de reposição de stock automática.

2. Direito de livre resolução europeu

Os consumidores localizados no Espaço Económico Europeu têm o direito legal de livre resolução de uma compra online no prazo de 14 dias após a receção dos bens, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para encomendas que contenham vários artigos entregues separadamente, o prazo de livre resolução inicia-se quando o último artigo for entregue.

Para exercer este direito, deve enviar-nos uma declaração inequívoca antes do termo do prazo de livre resolução. Pode enviar um e-mail para support@sightforest.com ou utilizar o modelo de formulário de livre resolução fornecido abaixo.

Os seus direitos legais não são afetados pela política de devolução adicional de 30 dias da SIGHTFOREST.

3. Como solicitar uma devolução

Antes de enviar qualquer produto, contacte:

support@sightforest.com

Inclua:

• o seu nome completo;
• o seu número de encomenda;
• o produto que pretende devolver;
• o motivo da devolução, quando aplicável;
• fotografias ou vídeos se o produto estiver defeituoso, danificado ou incorreto.

Forneceremos instruções de devolução e a morada de devolução aplicável.

Não devolva um produto sem autorização prévia. As devoluções não autorizadas podem ser atrasadas, recusadas pelo armazém recetor ou tornar-se impossíveis de identificar.

4. Destino da devolução

Salvo se indicarmos uma morada diferente, as devoluções podem ser enviadas para uma instalação de devolução autorizada localizada na China.

A morada exata de devolução será fornecida depois de o pedido de devolução ter sido aprovado.

Não envie produtos para a nossa sede social, salvo se o instruirmos expressamente a fazê-lo.

5. Custos de envio da devolução

Para uma devolução elegível e aprovada, a SIGHTFOREST fornecerá:

• uma etiqueta de devolução pré-paga; ou
• outro método de devolução por nós organizado; ou
• o reembolso dos custos razoáveis de envio da devolução quando o tenhamos instruído a organizar o envio.

Deve utilizar o método e as instruções de devolução fornecidos por nós. Não podemos garantir o reembolso de serviços de envio premium, expresso ou não autorizados selecionados de forma independente pelo cliente.

O envio de devolução gratuito não se aplica automaticamente a encomendas recusadas porque o cliente não concluiu as formalidades de importação ou não pagou os encargos de importação devidamente divulgados. Tais situações são tratadas ao abrigo da Secção 12 abaixo e estão sujeitas à legislação de defesa do consumidor aplicável.

6. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Inspecione a sua encomenda o mais rapidamente possível após a entrega.

Contacte-nos prontamente se o produto estiver:

• danificado durante o transporte;
• defeituoso;
• substancialmente diferente da sua descrição;
• com componentes essenciais em falta;
• não corresponder ao produto encomendado.

Podemos solicitar fotografias, vídeos, informação de diagnóstico, números de série ou outras provas razoáveis.

Consoante as circunstâncias e a lei aplicável, podemos providenciar:

• assistência de resolução de problemas;
• peças de substituição;
• reparação;
• substituição;
• redução do preço;
• reembolso total ou parcial.

Não lhe serão cobrados custos de envio da devolução de um produto confirmado como defeituoso, danificado, incorreto ou não conforme.

7. Garantia legal para consumidores europeus

Os consumidores no Espaço Económico Europeu podem beneficiar de uma garantia legal de conformidade de, no mínimo, dois anos, com início na data da entrega.

Esta garantia legal é distinta de:

• direito legal de livre resolução de 14 dias;
• política de devolução voluntária de 30 dias da SIGHTFOREST;
• qualquer garantia comercial adicional oferecida com um produto.

Nada nesta política limita os direitos que legalmente não podem ser excluídos ou restringidos.

8. Produtos que não podem ser devolvidos

As devoluções podem ser recusadas, na medida permitida por lei, relativamente a:

• produtos danificados por utilização indevida, acidente ou modificação não autorizada;
• produtos com componentes essenciais ou números de série em falta;
• produtos associados a uma conta que o cliente não removeu;
• serviços digitais, planos de dados ou subscrições ativados ou consumidos quando o cliente solicitou expressamente a execução imediata e reconheceu a perda de qualquer direito de livre resolução aplicável;
• produtos personalizados;
• cartões-presente;
• produtos cuja devolução é proibida por motivos de saúde, segurança ou legais;
• produtos devolvidos após o prazo de devolução aplicável.

Estas exclusões não se aplicam quando o produto estava defeituoso, incorreto ou de outra forma legalmente não conforme.

9. Reembolsos

Depois de o produto devolvido ter sido rececionado e inspecionado, informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado.

Os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original.

No caso de uma livre resolução legal europeia válida, o reembolso incluirá os custos de entrega normal originais, quando aplicável. Os custos adicionais decorrentes da escolha pelo cliente de um método de entrega acelerado ou premium não têm de ser reembolsados, salvo se a lei o exigir de outra forma.

Podemos reter o reembolso até que:

• os bens devolvidos tenham sido rececionados; ou
• o cliente forneça prova satisfatória de que os bens foram reenviados,

consoante o que ocorrer primeiro, sujeito à lei aplicável.

Após emitirmos o reembolso, o seu banco, emissor do cartão ou prestador de pagamentos pode necessitar de tempo adicional para creditar os fundos na sua conta.

10. Trocas

Não garantimos trocas diretas.

O método mais rápido é normalmente devolver o produto original e efetuar uma nova encomenda depois de a devolução ter sido aprovada.

No caso de um produto defeituoso ou incorreto, podemos enviar uma substituição sem exigir uma nova compra.

11. Cancelamentos de encomendas

Pode solicitar o cancelamento no prazo de 24 horas após efetuar uma encomenda, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada, expedida ou entregue à transportadora.

Os pedidos de cancelamento não são garantidos.

Depois de uma encomenda ter entrado em expedição ou envio, poderá deixar de ser possível cancelá-la. Pode ainda exercer quaisquer direitos de devolução ou de livre resolução aplicáveis após a entrega.

12. Encargos de importação recusados e desalfandegamento falhado

As encomendas podem ser enviadas em condições DAP — Delivered At Place.

Quando claramente divulgado antes da compra, o cliente pode ser responsável por:

• IVA de importação;
• direitos aduaneiros;
• encargos de desalfandegamento;
• taxas administrativas ou de despacho da transportadora;
• fornecimento da informação exigida para o desalfandegamento.

A recusa de pagamento destes encargos não cancela automaticamente a encomenda nem constitui um pedido de devolução válido.

Se uma encomenda for recusada, abandonada, destruída ou devolvida porque o cliente não concluiu as formalidades de importação exigidas, podemos deduzir de qualquer reembolso os custos efetivos e documentados que não conseguimos recuperar, incluindo o transporte de devolução, os encargos aduaneiros e as taxas de processamento da transportadora, mas apenas na medida permitida pela lei aplicável.

Contacte-nos antes de recusar uma encomenda para que possamos avaliar as opções disponíveis.

13. Contacto

Para pedidos de devolução, reembolso ou garantia:

E-mail: support@sightforest.com