Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO
Última atualização: 14 de julho de 2026
1. Origem do envio
Os produtos SIGHTFOREST podem ser expedidos e enviados diretamente de fornecedores ou instalações de expedição localizados internacionalmente.
A origem do envio pode diferir da sede social da empresa que opera a SIGHTFOREST.
2. Processamento da encomenda
As encomendas são normalmente processadas no prazo de:
1–2 dias úteis
Os prazos de processamento podem ser mais longos durante:
- lançamentos de produtos;
- períodos promocionais;
- feriados;
- períodos de elevado volume;
- verificação de morada;
- triagem de fraude;
- transferências de stock.
3. Entrega estimada
Entrega estimada após a expedição:
7–9 dias úteis
Qualquer estimativa apresentada no website não constitui uma data de entrega garantida.
O processamento aduaneiro está fora do nosso controlo direto e pode prolongar o prazo de entrega.
4. Custos de envio
Os métodos de envio disponíveis e os respetivos preços são apresentados no checkout.
O envio é gratuito quando a encomenda atinge o limiar de envio gratuito; caso contrário, aplica-se a tarifa fixa apresentada no checkout.
Todas as encomendas são enviadas em regime DDP (Delivered Duty Paid — Incoterms® 2020). Os preços e custos de envio incluem todos os impostos aplicáveis, IVA, direitos de importação, desalfandegamento e custos associados da transportadora, de corretagem ou administrativos.
5. Entrega DDP e custos de importação
A SIGHTFOREST é responsável pelo desalfandegamento de importação e paga todos os custos relacionados com a importação de cada envio.
Nunca será solicitado ao cliente o pagamento de IVA, direitos aduaneiros ou outros custos de importação adicionais no momento da entrega. Se uma transportadora ou autoridade aduaneira solicitar um pagamento, não o efetue e contacte imediatamente support@sightforest.com.
6. Informação aduaneira
Os clientes devem fornecer a informação exata exigida para a entrega e o desalfandegamento.
Consoante o destino, a transportadora pode solicitar:
- nome legal completo;
- número de telefone;
- endereço de e-mail;
- número fiscal ou de identificação;
- comprovativo de compra;
- confirmação da utilização pretendida do produto;
A não prestação da informação solicitada pode causar atraso, devolução, encargos de armazenamento, abandono ou destruição da encomenda.
7. Seguimento
A informação de seguimento será fornecida quando disponível.
O seguimento pode não atualizar de imediato e pode parar temporariamente enquanto a encomenda:
- viaja internacionalmente;
- muda de transportadora;
- entra na alfândega;
- aguarda o processamento de entrega local.
8. Envios divididos
Uma encomenda que contenha vários produtos pode ser enviada em encomendas separadas.
Cada encomenda pode ter:
- um número de seguimento separado;
- uma data de entrega diferente;
- processamento aduaneiro separado.
Se uma encomenda for enviada em várias embalagens, a SIGHTFOREST cobre todos os impostos, direitos, custos de desalfandegamento e encargos associados de cada embalagem.
9. Moradas incorretas
Os clientes são responsáveis por verificar a sua informação de envio antes de submeter a encomenda.
Contacte support@sightforest.com de imediato se uma morada precisar de ser corrigida.
Não podemos garantir que uma morada possa ser alterada depois de a expedição ter sido iniciada.
Os custos adicionais causados por uma morada incorreta ou incompleta podem ser cobrados ao cliente, quando permitido por lei.
10. Entrega falhada
Se a entrega falhar, o cliente deve seguir as instruções da transportadora e levantar ou reagendar a encomenda dentro do prazo especificado.
Uma encomenda pode ser devolvida ou abandonada quando:
- ninguém aceita a entrega;
- a morada está incorreta;
- o cliente não a levanta;
- a informação aduaneira não é fornecida;
11. Sem custos adicionais na entrega
A SIGHTFOREST cobre todos os impostos, IVA, direitos de importação, desalfandegamento e custos associados. O cliente não paga quaisquer custos de importação adicionais na entrega. Se uma transportadora ou autoridade aduaneira solicitar um pagamento, não o efetue e contacte imediatamente support@sightforest.com.
12. Envios perdidos
Contacte support@sightforest.com se o seguimento não tiver sido atualizado durante um período invulgarmente longo ou se a transportadora marcar a encomenda como perdida.
Investigaremos junto da transportadora antes de aprovar uma substituição ou reembolso.
13. Envios danificados
Sempre que possível:
- fotografe a embalagem exterior antes de abrir;
- conserve toda a embalagem;
- fotografe o dano;
- contacte-nos prontamente.
Estes materiais ajudam-nos a apresentar uma reclamação à transportadora e a resolver o problema.
14. Países servidos
Atualmente enviamos para os países disponíveis para seleção durante o checkout.
Podemos restringir a entrega a determinadas regiões devido a:
- limitações da transportadora;
- sanções;
- regulamentação de produtos;
- compatibilidade de rádio ou de rede;
- restrições aduaneiras;
- risco de entrega excessivo.
15. Contacto
As questões sobre envio devem ser enviadas para:
