POLÍTICA DE ENVIO

Última atualização: 24 de junho de 2026

1. Origem do envio

Os produtos SIGHTFOREST podem ser expedidos e enviados diretamente de fornecedores ou instalações de expedição localizados na China.

A origem do envio pode diferir da sede social da empresa que opera a SIGHTFOREST.

2. Processamento da encomenda

As encomendas são normalmente processadas no prazo de:

[INSERT PROCESSING TIME, FOR EXAMPLE: 1–3 BUSINESS DAYS]

Os prazos de processamento podem ser mais longos durante:

• lançamentos de produtos;
• períodos promocionais;
• feriados;
• períodos de elevado volume;
• verificação de morada;
• triagem de fraude;
• transferências de stock.

3. Entrega estimada

Entrega estimada após a expedição:

[INSERT ESTIMATED DELIVERY TIME, FOR EXAMPLE: 5–12 BUSINESS DAYS]

Qualquer estimativa apresentada no website não constitui uma data de entrega garantida.

O processamento aduaneiro está fora do nosso controlo direto e pode prolongar o prazo de entrega.

4. Custos de envio

Os métodos de envio disponíveis e os respetivos preços são apresentados durante o checkout.

Quando é oferecido envio gratuito, este não inclui:

• IVA de importação;
• direitos aduaneiros;
• taxas de desalfandegamento;
• taxas de despacho ou administração da transportadora.

5. Entrega DAP e encargos de importação

Salvo indicação expressa em contrário, as encomendas internacionais podem ser enviadas em condições DAP — Delivered At Place — Incoterms® 2020.

Os impostos de importação não estão incluídos

O preço pago à SIGHTFOREST pode não incluir:

• IVA de importação;
• direitos aduaneiros;
• encargos de desalfandegamento;
• taxas administrativas da transportadora;
• taxas de despacho;
• encargos locais de importação.

Estes montantes podem ser solicitados ao destinatário pela transportadora, operador postal ou autoridade aduaneira antes ou no momento da entrega.

O cliente pode ser obrigado a atuar como importador ou consignatário e é responsável pela conclusão do processo de importação.

6. Informação aduaneira

Os clientes devem fornecer a informação exata exigida para a entrega e o desalfandegamento.

Consoante o destino, a transportadora pode solicitar:

• nome legal completo;
• número de telefone;
• endereço de e-mail;
• número fiscal ou de identificação;
• comprovativo de compra;
• confirmação da utilização pretendida do produto;
• pagamento dos encargos de importação.

A não prestação da informação solicitada pode causar atraso, devolução, encargos de armazenamento, abandono ou destruição da encomenda.

7. Seguimento

A informação de seguimento será fornecida quando disponível.

O seguimento pode não atualizar de imediato e pode parar temporariamente enquanto a encomenda:

• viaja internacionalmente;
• muda de transportadora;
• entra na alfândega;
• aguarda o processamento de entrega local.

8. Envios divididos

Uma encomenda que contenha vários produtos pode ser enviada em encomendas separadas.

Cada encomenda pode ter:

• um número de seguimento separado;
• uma data de entrega diferente;
• processamento aduaneiro separado.

Quando as regras aduaneiras o permitam, os encargos de importação podem ser avaliados separadamente para cada envio.

9. Moradas incorretas

Os clientes são responsáveis por verificar a sua informação de envio antes de submeter a encomenda.

Contacte support@sightforest.com de imediato se uma morada precisar de ser corrigida.

Não podemos garantir que uma morada possa ser alterada depois de a expedição ter sido iniciada.

Os custos adicionais causados por uma morada incorreta ou incompleta podem ser cobrados ao cliente, quando permitido por lei.

10. Entrega falhada

Se a entrega falhar, o cliente deve seguir as instruções da transportadora e levantar ou reagendar a encomenda dentro do prazo especificado.

Uma encomenda pode ser devolvida ou abandonada quando:

• ninguém aceita a entrega;
• a morada está incorreta;
• o cliente não a levanta;
• a informação aduaneira não é fornecida;
• os encargos de importação não são pagos.

11. Recusa de encargos de importação

Os encargos de importação divulgados antes da compra não são taxas impostas pela SIGHTFOREST.

Se o cliente recusar a encomenda por não pretender pagar esses encargos, não podemos garantir um reembolso imediato ou total.

Um reembolso será normalmente avaliado apenas depois de a encomenda ter sido devolvida e identificada. Os custos efetivos não recuperáveis de devolução, armazenamento, aduaneiros ou de processamento podem ser deduzidos na medida permitida por lei.

12. Envios perdidos

Contacte support@sightforest.com se o seguimento não tiver sido atualizado durante um período invulgarmente longo ou se a transportadora marcar a encomenda como perdida.

Investigaremos junto da transportadora antes de aprovar uma substituição ou reembolso.

13. Envios danificados

Sempre que possível:

• fotografe a embalagem exterior antes de abrir;
• conserve toda a embalagem;
• fotografe o dano;
• contacte-nos prontamente.

Estes materiais ajudam-nos a apresentar uma reclamação à transportadora e a resolver o problema.

14. Países servidos

Atualmente enviamos para os países disponíveis para seleção durante o checkout.

Podemos restringir a entrega a determinadas regiões devido a:

• limitações da transportadora;
• sanções;
• regulamentação de produtos;
• compatibilidade de rádio ou de rede;
• restrições aduaneiras;
• risco de entrega excessivo.

15. Contacto

As questões sobre envio devem ser enviadas para:

support@sightforest.com